O que é e como Utilizar o Help-Desk?

   Oferecemos um serviço de contato com o cliente que visa atender suas necessidades de forma personalizada e flexível, utilizando diversos canais de comunicação, tais como e-mail, telefone ou visita técnica. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência excepcional, garantindo que cada interação seja eficiente, informativa e adaptada às expectativas individuais de nossos clientes.

Serviços Detalhados de Help-Desk em Automação Industrial para Baixo Nível de Complexidade.

Automação, Software e Robótica

Atendimento especializado para esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e resolução de problemas relacionados à automação, software e robótica.

Desenvolvimento e implementação de soluções de automação para otimização de processos industriais e controle de máquinas.

Automação de Processos e Máquinas

MES (Sistema de Execução da Manufatura) de Mercado

Implementação e suporte a Sistemas de Execução da Manufatura, visando aprimorar a eficiência e rastreabilidade na produção.

Desenvolvimento e integração de Sistemas de Controle Distribuído para maior eficácia na gestão e controle de processos industriais.

DCS (Sistema de Controle Distribuído)

Integração entre Automação com Sistemas e Softwares

Conectividade avançada para integração harmoniosa entre sistemas de automação e softwares diversos.

Desenvolvimento personalizado de softwares, sistemas e bancos de dados para atender às necessidades específicas da indústria.

Softwares, Sistemas e Banco de Dados Customizados ou Sob Medida

APPs e Aplicações Mobile Customizados ou Sob Encomenda

Criação de aplicativos e soluções mobile adaptadas às demandas exclusivas do cliente.

Serviços Especializados para Máxima Eficiência em sua Produção

   Em um mundo dinâmico e altamente competitivo, entendemos a importância de manter suas operações em pleno funcionamento. Apresentamos nossos serviços de Diagnóstico Imediato e Suporte Técnico, focados em minimizar paradas de produção, com especial ênfase nas seguintes famílias de produtos.

Automação, Software e Robótica

• Diagnóstico rápido para sistemas automatizados.
• Suporte técnico especializado em software e integração de robótica.
• Estratégias para otimizar a eficiência operacional e minimizar interrupções.

Quadros Elétricos, Projetos, Instalações e Obras

• Avaliação imediata de quadros elétricos e sistemas.
• Suporte em projetos, instalações e obras para garantir a eficiência energética.
• Intervenções rápidas para manter a continuidade operacional.

Máquinas e Equipamentos Inteligentes

• Diagnóstico avançado para máquinas e equipamentos inteligentes.
• Suporte técnico especializado para operação otimizada.
• Implementação de estratégias proativas de manutenção para evitar falhas.

Gemba System Platform

• Integração e otimização contínua do Gemba System Platform.
• Suporte especializado para garantir a máxima eficiência operacional.
• Implementação de melhores práticas para aprimorar a gestão de processos.

Agro 4.0, Indústria 4.0, Cybersegurança, Realidade Mista, Gêmeo Digital, IIoT e IT/OT

• Soluções abrangentes para ambientes Agro 4.0 e Indústria 4.0.
• Medidas robustas de segurança cibernética para proteção de sistemas,
• Adoção e suporte para tecnologias emergentes como Realidade Mista, Gêmeo Digital, IIoT e IT/OT.

   Nossa equipe altamente qualificada está pronta para colaborar com você na identificação, resolução e prevenção de desafios operacionais. Conte conosco para manter sua produção em um nível de desempenho excepcional, proporcionando tranquilidade e impulsionando o sucesso contínuo de seus negócios.

O que é e como utilizar o Service?

   O Service é composto por uma equipe de profissionais altamente qualificados, com mais de 10 anos de experiência na AGPR5. Nossa equipe multidisciplinar possui expertise em obras, automação, posta em marcha, e está focada exclusivamente no atendimento Pós-Venda/Service. Estamos dedicados a fornecer soluções rápidas e eficazes para problemas elétricos, mecânicos, quadros elétricos, automação e processos.

Serviços Detalhados de Service em Automação Industrial para Baixo Nível de Complexidade.

Atendimento prioritário e especializado em situações de emergência para clientes AGPR5.

Suporte Técnico Emergencial para Clientes AGPR5

Suporte Técnico Horário Comercial e Fora do Comercial

Disponibilidade de suporte técnico durante e fora do horário comercial para atender às demandas específicas dos clientes.

Avaliação minuciosa dos backups dos clientes que AGPR5 não atua, com um compromisso de prazo curto em horas para possível atendimento presencial.

Análise de Backups com Prazo curto de Horas para Atendimento In Loco

Análise de Rede Profibus

Investigação e otimização da rede Profibus para garantir a eficiência e a integridade da comunicação industrial.

Criação e implementação de soluções personalizadas diretamente no local, atendendo às necessidades específicas dos clientes.

Desenvolvimento Personalizado In Loco

Acompanhamento de Startup de Planta após Parada de Manutenção

Supervisão e suporte técnico durante a fase de reinício da produção após uma parada programada para manutenção.

Benefícios do Help-Desk + Service AGPR5

   Contrato de Help Desk + Service, uma solução inovadora para otimizar a gestão, manutenção e suporte de sistemas de automação industrial. Com foco em acesso remoto via Internet e Intranet do cliente, nossa oferta visa proporcionar eficiência, redução de custos e maximização do tempo dedicado à produção. Confira as vantagens exclusivas oferecidas por nosso contrato de serviço

Acesso Prioritário

Prioridade no suporte para clientes com contrato, assegurando atendimento ágil e eficiente.

Redução de Paradas em Produção

Mitigação do risco de paradas prolongadas, promovendo continuidade e eficiência na produção.

Suporte Técnico Durante Produção

Acesso a técnicos especializados para esclarecimento de dúvidas durante a operação.

Suporte Emergencial Rápido

Resposta rápida em casos de emergência, minimizando impactos na produção.

Sigilo de Informações

Garantia de sigilo das informações de produção, protegendo dados sensíveis da sua empresa.

Acompanhamento Pós-Startup

Acompanhamento da produção pós-startup, garantindo estabilidade operacional quando necessário.

Transparência no Atendimento

Ao final de cada atendimento, receba um relatório detalhado explicando a razão do chamado e a solução aplicada

Experiência de Mais de 20 Anos

Conte com o respaldo de uma empresa comprometida, com mais de duas décadas de experiência no mercado de Automação Industrial.

   Garanta a excelência operacional e a tranquilidade que sua empresa merece. Escolha nosso Contrato de Help Desk + Service e conte com a parceria de especialistas dedicados ao sucesso da sua produção. Estamos prontos para transformar desafios em soluções eficazes.

Contrato de Help-Desk + Service

   Apresentamos nosso Contrato de Help Desk + Service, uma solução abrangente via Internet e Intranet projetada para facilitar o acesso remoto às Estações de Controle, Supervisão e PLCs da fábrica. O objetivo é otimizar a manutenção, reduzir custos com deslocamentos e proporcionar suporte eficiente, garantindo a continuidade das operações do cliente.

Prioridade no Suporte

Clientes com contrato de suporte têm prioridade no atendimento, garantindo respostas rápidas e eficazes.

Alterações de Software

Implementação de pequenas alterações de software conforme solicitação do cliente.

Sanar Dúvidas de Operadores

Suporte para esclarecimento de dúvidas dos operadores durante a produção.

Garantia de Segurança nos Backups

Asseguramos a segurança dos backups de software do cliente, garantindo a integridade dos dados.

Opções de Planos de Contrato Help-Desk + Service

Diamante

Atendimento 24/7, alocação de servidor dedicado virtualizado para início imediato do suporte.

Ouro

Atendimento prioritário com recursos específicos adaptados para necessidades críticas.

Prata

Suporte eficiente com recursos flexíveis para atender às demandas do cliente.

Bronze

Plano básico para atendimento remoto, ideal para otimizar custos sem comprometer a qualidade.

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Conteúdos AGPR5

   Com a ascensão da indústria 4.0, novas tecnologias vêm sendo integradas aos sistemas produtivos. Entre elas, comumente…

   Para a garantia da qualidade na fabricação de insumos e ração animal, estabelecer boas práticas de fabricação dentro de uma indústria…

   Para haver acuracidade no seu inventário, é necessário que as informações de dosagens sejam exatamente compatíveis…

   A inteligência de negócios é um conceito que visa dar embasamento para tomada de decisões por meio da utilização de dados…

Cases AGPR5

  Neste case, destacamos a parceria bem-sucedida entre a AGPR5 e o Metrô do Rio de Janeiro, na qual fornecemos 185 disjuntores da renomada marca Terasaki.

   AGPR5 concluiu projeto de Quadro Geral de Baixa Tensão para a Michelin-RJ

   AGPR5 entrega startup de Túnel de Encolhimento a Vapor ao cliente Tramontina

   AGPR5 implanta a solução Gemba Cement – Aplicado a Automação da Fabricação de Cimento para o cliente Pozosul na cidade de Capivari de Baixo – SC

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