A garantia de um atendimento rápido e eficaz em horários diferenciados.
Disponibilizamos aos nossos clientes um atendimento especializado nas áreas onde atuamos, com horários diferenciados.
Nosso Help desk atende 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.
Para isto, contamos com um uma estrutura de alta tecnologia preparada para melhor atender nossos clientes.
Temos técnicos disponíveis, sendo gerenciados de forma inteligente por uma central digital que avalia as prioridades e urgências, selecionando o especialista adequado para cada atendimento.
O atendimento é iniciado através de um canal de voz, conforme a evolução do atendimento utilizamos ferramentas de acesso remoto através de canais de acesso seguro.
Oferecemos ainda a modalidade de Contrato Help Desk – Mensalidade baseada na quantidade de horas contratadas, ou seja, o cliente poderá contratar um número X de horas por ano podendo pagar de forma parcelada, sem falar na melhor programação de recursos de manutenção para o período e PRIORIDADES nos atendimentos.
Temos basicamente duas formas para entrar em contato em caso de HELP DESK:
Via telefone:
Horário comercial: (48) 3462-3900, opção 1;
Linha direta: (48) 34623950 ou (48) 9 8806-0765 –
Fora do horário comercial: (48) 34623950 ou (48) 9 8806-0765 – Central digital
Via E-mail:
Os atendimentos são realizados conforme Prioridade e Urgência:
Proridade:
- Cliente com Contrato.
- Cliente sem Contrato.
Urgência:
- Baixa;
- Média;
- Alta;
- Crítica;
- Fábrica Parada;
Com a experiência adquirida ao longo do tempo e licitações aprendidas com os projetos executados, desenvolvemos know-how que nos habilita a oferecer HELP DESK para:
- Automação;
- Instalações Elétricas;
- Softwares;
- Quadros Elétricos e componentes de painéis;
- Mecânica;
- Servidores e estações de trabalho(IHM, coletores de dados, data loggers, entre outros);
- Redes de comunicação industrial (Profibus, Profinet, Ethernet, AS-I, entre outras);
- Instalação e configuração de Instrumentação.
